Uslovi korišćenja

Opšti uslovi kupovine

Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, Tampon zona obezbeđuje predugovorno obaveštavanje potrošača koje se ogleda u sledećem.

Svaki proizvod na web sajtu www.tamponzona.rs je detaljno opisan, sa prikazom osnovnih funkcionalnosti, materijalom i dimenzijama. To je prikazano kraćim i dužim tekstualnim opisom, fotografijama i gde god je moguće, video sadržajem. Ipak, ne možemo da garantujemo da su prikazi proizvoda u potpunosti bez grešaka.Tampon zona nije u sistemu PDV-a.

Troškovi isporuke transparentno su prikazani tokom procesa poručivanja u „Korpi“.

Detalji u vezi procesa kupovine, plaćanja, načinu i roku isporuke, kao i postupku po pritužbi potrošača, jasno su dati na za to određenim stranama.

Potrošač ima pravo na jednostrani otkaz ugovora o kupovini, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakona o elektronskoj kupovini, kao i na osnovu krovnog Zakona o trgovini i tom prilikom troškovi povraćaja sredstava i robe padaju na teret potrošača. Ugovor o kupovini može da se otkaže i na osnovu reklamacionog procesa.

Tampon zona pruža podršku potrošačima tokom procesa reklamacije za proizvode sa i bez garantnog lista. Takođe, na raspolaganju je za sva pitanja i savete u vezi korišćenja, montaže i funkcionalnosti kupljenih proizvoda.

Tampon zona obezbeđuje dokument Opšti uslovi kupovine prilikom procesa poručivanja. Neophodno je da se potrošač saglasi sa datim Opštim uslovima kupovine obeležavanjem checkboxa na samom kraju procesa poručivanja.

Zaštita privatnosti korisnika

Tampon zona se obavezuje da će čuvati privatnost svih svojih kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Tampon zoni, kao i poslovni partneri, odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Plaćanje

Kada izaberete proizvod koji želite da kupite, pritisnite dugme “Ubaci u korpu”. Ovo ponovite za sve predmete koje želite da naručite.

U svakom trenutku možete da idete na opciju “Korpa” kako biste pogledali svoj izbor i ukoliko je potrebno, korigovali njen sadržaj ili broj komada.

U sledećem koraku potrebno je da popunite podatke o naručiocu i adresi isporuke. Moguće je dati različitu adresu naručioca i adresu isporuke, što je praktično ukoliko kupujete poklon za nekoga, ukoliko želite da vam pošiljka bude isporučena na adresu posla i u sličnim situacijama.

Kada završite poručivanje, putem maila ćete dobiti potvrdu porudžbine. Takođe, bićete dodatno obavešteni putem emaila ili kontakt telefona kada možete očekivati dostavu.

Plaćanje izabranih proizvoda možete obaviti na neki od sledećih načina:

– uplatnicom na šalteru svake banke ili pošte

– pouzećem (prilikom dostave proizvoda)

– e bankingom

– virmanski (za pravna lica)

– platnom karticom

– skeniranjem QR koda (IPS skeniraj)

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

Dostava

Isporuka se vrši putem kurirske službe City Express, uslugom danas za sutra. Roba koju ste poručili stići će na navedenu adresu u roku od 1 do 3 radnih dana od dana poručivanja, o čemu ćete biti preciznije obavešteni. Pošiljke koje se šalju u petak, biće isporučene u ponedeljak. Tokom vikenda kurirske službe ne preuzimaju pošiljke, tako da se porudžbine primljene subotom i nedeljom prebacuju u ponedeljak.

Troškovi isporuke za porudžbine manje od 5.000 dinara padaju na teret kupca i obračunavaju se prema važećem cenovniku kuriske službe, a u zavisnosti od vrednosti i težine paketa. Troškovi isporuke su prikazani tokom procesa kupovine u „Korpi“. Za sve porudžbine veće od 5.000 dinara, isporuka je besplatna, odnosno troškovi isporuke padaju na teret Tampon zone.

U slučaju da vas kurir ne pronađe na navedenoj adresi, kontaktiraće vas telefonom i pokušaće dostavu sledećeg dana. U slučaju da vas ne pronađe na adresi ni sledećeg dana, poručena roba se vraća pošiljaocu.

Uslovi i procedura reklamacija

U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu budite slobodni da nas kontaktirate. Trudićemo se da u najkraćem roku rešimo nastalu situaciju u vašu korist, kako biste bili zadovoljni kupovinom u Tampon zona online prodavnici.

Uslovi i postupak reklamacije utvrđeni su Pravilnikom o rešavanju reklamacija potrošača Tampon zone, koji je u skladu sa Zakonom o uslovima za obavljanje prometa robe i Zakonom o zaštiti potrošača.

Ukoliko ste primili pošiljku u kojoj se ne nalazi naručeni proizvod ili se nalazi proizvod koji niste poručili, ako je proizvod stigao oštećen ili neispravan, molimo vas da nas o tome obavestite 24h od prijema pošiljke. U ovim slučajevima, obavezujemo se da vam proizvod zamenimo, a sve troškove zamene snosi Tampon zona. Potrebno je da proizvod vratite u orginalnom pakovanju. Ukoliko je defekt nastao kao posledica neodgovarajuće upotrebe nećemo moći da prihvatimo reklamaciju.

Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod za koji se ne izdaje garantni list, zbog nedostataka koji su nastali u roku od šest meseci od dana kupovine.

Prilikom reklamacije kupac je u obavezi:

da reklamaciju prijavi putem emaila info@tamponzona.rs
da reklamirani proizvod pošalje poštom u originalnoj ambalaži sa pratećom dokumentacijom na adresu Tampon zona, Otona Župančića 48, Novi Beograd
da priloži kopiju računa o kupovini
da iznese precizan opis neispravnosti proizvoda.

Tampon zona je u obavezi da potrošača obavesti o odluci donetoj po reklamaciji u zakonskom roku od 8 dana od dana prijema reklamacije i da osnovan zahtev iz reklamacije ispuni u daljem roku od 7 dana.

Ako je reklamacija osnovana, zbog nedostatka na proizvodu, potrošač ima pravo na:

zamenu kupljenog proizvoda za nov proizvod, odnosno proizvod odgovarajuće marke (modela, tipa) ili
povraćaj iznosa plaćenog za taj proizvod u visini maloprodajne cene tog proizvoda na dan vraćanja ili
otklanjanje nedostatka na proizvodu.

Potrošač nema prava iz prethodnog stava ako je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom.

Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod za koji se izdaje garantni list zbog nedostataka koji su nastali u roku naznačenom na garanciji, od dana kupovine. Prilikom reklamacije kupac je u obavezi:

da reklamirani proizvod odnese u adekvatnoj ambalaži (ukoliko je moguće u originalnoj) u najbliži ovlašćeni servis, naznačen na garantnom listu,
• da podnese na uvid original garantnog lista i računa o kupovini,
• da iznese precizan opis neispravnosti proizvoda

Ovlašćeni servis je u obavezi da otkloni nedostatak. Ukoliko nije u mogućnosti da otkloni nedostatak, odnosno kvar na reklamiranom proizvodu, isti izdaje potvrdu o tome, što potrošaču daje pravo na:

zamenu kupljenog proizvoda za nov proizvod, odnosno proizvod odgovarajuće marke (modela, tipa) ili
povraćaj iznosa plaćenog za taj proizvod u visini maloprodajne cene tog proizvoda na dan vraćanja.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja,Tampon zona je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice

Tampon zona zadržava sva prava promene cene proizvoda, ako ste poručili proizvod po jednoj ceni i sa tom cenom ste ga primili na kućnu adresu, a nakon toga je cena promenjena, imate pravo na povraćaj iznosa koji ste za proizvod platili.

Ukoliko potrošač želi da vrati robu iz nekih drugih razloga, odnosno da otkaže ugovor o kupovini, troškovi vraćanja robe i novca idu na njegov teret. U ovom slučaju, obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i u originalnom, neoštećenom pakavanju.

Shodno Zakonu o zaštiti potrošača i ostalim relevantnim zakonima, garantujemo povraćaj sredstava kupcu na osnovu ishoda reklamacionog procesa. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu, a bez obzira na razlog vraćanja, Tampon zona je u obavezi da povraćaj vrši na način kako je novac i uplaćen ili po dogovoru.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Tampon zona je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Ukoliko imate neku drugu primedbu, molimo vas da nam pošeljete mail na info@tamponzona.rs i mi ćemo vam u najkraćem roku izaći u susret.

Instant plaćanje Narodne banke Srbije – IPS skeniraj

Online porudžbina može se platiti instant plaćanjem, metodom IPS skeniraj.

Kada se izabere IPS skeniraj kupac će biti preusmeren na stranicu na kojoj će biti prikazan jednokratan IPS QR kod koji je obezbedila Banca Intesa Beograd.

Aplikacijom mobilnog bankarstva koju ima instaliranu na svom mobilnom uređaju, kupac skenira/preuzima podatke iz generisanong IPS QR koda i plaćanje obavlja jednostavno, u sigurnom okruženju svoje banke.

Infromacija o ishodu plaćanja biće prikazana kupcu odmah po završetku obrade na našem sajtu, ali će mu biti dostavljena i putem imejla.